✨ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Glowra | جلورا
حرصًا منا على رضاك وثقتك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع عادلة وواضحة تتناسب مع طبيعة منتجات العناية والجمال.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.
- الاستبدال خلال 7 أيام.
- تنطبق الشروط فقط على الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا
- وصول منتج مختلف عن طلبك
- وجود خلل أو عيب مصنعي
2. شروط قبول الطلب
يجب أن يكون المنتج:
- غير مفتوح أو مستخدم
- بحالته الأصلية
- مختوم وبنفس التغليف
- مرفقًا بجميع الملحقات
3. منتجات غير قابلة للإرجاع
بسبب طبيعتها الصحية لا يمكن قبول إرجاع:
- المنتجات المفتوحة
- المنتجات الملامسة للبشرة أو المكياج بعد الاستخدام
- المنتجات التي تمت إزالة تغليفها
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء
- إرسال صور للمنتج في حال وجود تلف
- انتظار الموافقة
- إعادة ترتيب الشحن
5. استرداد المبلغ
يتم الاسترداد عبر:
- رصيد متجر جلورا
- أو التحويل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج
تكلفة الشحن لا تُسترد إلا إذا كان الخطأ من طرف المتجر.
